Signalement
Déposer un signalement, suivre son dossier, traiter ce qui arrive.
Je veux signaler
Parcours30 min de lecture
Signaler un problème et suivre son dossierDéposer un signalement de bout en bout, garder votre code, puis rouvrir votre dossier et échanger avec le service.
Fiche pratique5 min de lecture
Choisir entre anonyme et confidentielComparer les deux modes de dépôt à l'étape « Votre identité », en choisir un, et savoir ce que l'envoi fige.
Fiche pratique5 min de lecture
Choisir la bonne porte d'entréeTrouver sur le portail la porte qui correspond à votre situation, et savoir laquelle prendre quand aucune ne va.
Fiche pratique6 min de lecture
Décrire les faits et joindre une pièceRépondre aux questions, désigner son établissement, ajouter un document et franchir l'étape d'orientation.
Fiche pratique6 min de lecture
Échanger avec le service qui traiteÉcrire aux gestionnaires depuis votre dossier, joindre un document en cours de route, et retrouver votre récépissé.
Fiche pratique5 min de lecture
Noter son code de suiviRelever le code créé à l'ouverture du formulaire, le mettre à l'abri, puis franchir la case de confirmation.
Fiche pratique5 min de lecture
J'ai perdu mon code de suiviCe que vous pouvez encore faire sans votre code, et comment déposer un nouveau signalement qui renvoie au premier.
Fiche pratique5 min de lecture
Quitter vite le portailFermer le portail d'un seul geste depuis n'importe quelle page, et savoir pourquoi le retour arrière n'y ramène pas.
Fiche pratique6 min de lecture
Relire, envoyer et garder son récépisséVérifier le récapitulatif, envoyer le signalement, puis mettre à l'abri le code et le récépissé affichés une dernière fois.
Fiche pratique6 min de lecture
Suivre son dossier avec son codeOuvrir votre dossier depuis le portail, lire où il en est, écrire aux gestionnaires, puis fermer la consultation.
Comprendre4 min de lecture
Anonyme ou confidentiel : la différenceCe que chaque mode de dépôt change pour votre identité, pour le dialogue, et pour ce que voient les gestionnaires.
Comprendre4 min de lecture
Ce que veut dire chaque statut d'un signalementLes cinq statuts de la frise d'avancement, ce que chacun dit de votre dossier, et ce qui le fait passer au suivant.
Comprendre4 min de lecture
Pourquoi le code de suivi ne peut pas être renvoyéCe que le portail garde de votre code, ce qu'il n'en garde pas, et pourquoi personne ne peut vous le réexpédier.
Je traite les signalements
Parcours55 min de lecture
Traiter un signalement, de la réception à la clôtureSe connecter, lire sa boîte de réception, ouvrir un dossier, enregistrer ses conclusions, puis le clôturer.
Fiche pratique6 min de lecture
Clôturer, puis rouvrir un dossierClôturer un dossier depuis l'onglet « Conclusions », puis le rouvrir avec un motif, sans rien effacer de son histoire.
Fiche pratique6 min de lecture
Consulter une pièce jointeOuvrir la copie neutralisée d'une pièce d'un dossier, lire sa ligne, et savoir ce que demande l'accès à l'original.
Fiche pratique7 min de lecture
Enregistrer les conclusions et envoyer le retourChoisir l'issue du dossier, consigner les mesures décidées, puis transmettre le retour à la personne qui a signalé.
Fiche pratique6 min de lecture
Envoyer l'accusé de réceptionEnvoyer au déclarant le premier message de la cellule, qui fige la date d'accusé de réception et démarre le délai de retour.
Fiche pratique9 min de lecture
Poser un gel juridique, produire l'export scelléSuspendre la suppression d'un dossier avec un motif, puis demander son export scellé sous confirmation renforcée.
Fiche pratique6 min de lecture
Lire le journal des accèsFiltrer le journal des accès par action et par résultat, lire ses cinq colonnes, puis revenir à la liste entière.
Fiche pratique6 min de lecture
Lire les indicateurs du dispositifLire les quatre cartes de l'écran « Indicateurs » et comprendre les valeurs remplacées par « Sous le seuil ».
Fiche pratique8 min de lecture
Lire et filtrer sa boîte de réceptionLire et trier les colonnes du tableau des dossiers, appliquer une vue enregistrée, filtrer par établissement, et donner une cellule à un dossier qui n'en a pas.
Fiche pratique6 min de lecture
Ouvrir le coffre d'identité du déclarantVoir l'identité d'un déclarant confidentiel : ce que le coffre demande avant de s'ouvrir, et la trace qu'il laisse.
Fiche pratique6 min de lecture
Ouvrir un dossier et faire le tour de ses ongletsOuvrir un dossier depuis la liste, lire son en-tête et ses échéances, puis situer les sept onglets et les neuf panneaux du rail.
Fiche pratique6 min de lecture
Qualifier un dossier et évaluer l'urgenceConfirmer le circuit d'un dossier, le rattacher à un établissement, puis poser un niveau d'urgence et sa justification.
Fiche pratique5 min de lecture
Réorienter un dossier vers un canal externeMarquer un dossier comme relevant d'une autorité externe, avec un motif, sans rien perdre de son contenu.
Fiche pratique7 min de lecture
Répondre au déclarant, ou écrire une note interneÉcrire dans le fil que le déclarant lit, ou dans les notes qui restent entre gestionnaires, sans confondre les deux.
Fiche pratique6 min de lecture
S'affecter un dossierRattacher un dossier à une cellule de traitement, s'en désigner gestionnaire, puis le vérifier depuis la boîte de réception.
Fiche pratique5 min de lecture
Se connecter à la consoleOuvrir la console de traitement avec le lien de vérification reçu par courriel, et reconnaître un refus d'accès.
Fiche pratique6 min de lecture
Se récuser d'un dossierDéclarer un conflit d'intérêts sur un dossier, avec son motif, et en perdre l'accès sur-le-champ.
Fiche pratique5 min de lecture
Signaler des représaillesActiver le signal de représailles sur un dossier, y consigner une précision, et savoir où ce signal est compté.
Fiche pratique7 min de lecture
Transmettre un dossier au procureur (article 40)Motiver une transmission au titre de l'article 40, borner les éléments transmis, puis confirmer par un code reçu par courriel.
Fiche pratique8 min de lecture
Transmettre une mesure au plan d'actionCréer une action corrective dans le plan d'action Odana à partir d'une mesure décidée, après relecture de l'aperçu.
J'installe le dispositif
Parcours45 min de lecture
Installer le dispositif de signalementPasser d'une console vide à un dispositif réglé : établissements, cellules, rôles, durées et version de pack activée.
Fiche pratique5 min de lecture
Ajouter ou retirer un membre d'une celluleInscrire un référent ou un gestionnaire dans une cellule, désigner le référent qu'un gestionnaire supplée, puis retirer un membre.
Fiche pratique6 min de lecture
Attribuer ou retirer un rôle du moduleDonner à un compte l'un des quatre rôles du dispositif de signalement, puis le lui retirer.
Fiche pratique8 min de lecture
Créer une cellule de traitementDéclarer le groupe qui instruit une famille de signalements, avec sa couverture d'établissements et ses circuits.
Fiche pratique7 min de lecture
Gérer les accès à un dossierOuvrir un dossier à une personne hors de la cellule qui le traite, ou l'en écarter, depuis l'onglet « Habilitations ».
Fiche pratique5 min de lecture
Mettre à jour la liste des établissementsSynchroniser la copie de vos unités de travail, puis relire la ligne d'état et le tableau.
Fiche pratique5 min de lecture
Ouvrir l'administration du dispositifAtteindre les huit onglets d'administration, puis relire les paramètres qui portent les adresses du dispositif.
Fiche pratique5 min de lecture
Régler les langues et les textes du portailActiver ou retirer une langue du dispositif, enregistrer les textes de l'onglet « Ressources », et savoir d'où vient ce que lit la personne qui signale.
Fiche pratique7 min de lecture
Publier un pack et le mettre en servicePublier le brouillon de pack, monter les trois marches d'activation, et le faire servir par le portail.
Fiche pratique7 min de lecture
Régler les durées de conservationÉcrire les règles de conservation d'un circuit, puis créer le brouillon de pack qui les portera.
Comprendre3 min de lecture
Comment un dossier trouve sa celluleLa règle qui choisit la cellule d'un dossier au dépôt, ce qui change ensuite, et le sort d'un dossier qu'aucune cellule ne reçoit.