Transmettre une mesure au plan d'action

Le panneau « Transmettre au plan d'action » crée une action corrective dans un plan d'action Odana du client. Vous choisissez le plan, vous saisissez un intitulé, puis deux champs facultatifs. Au moment de l'envoi, le serveur ajoute trois éléments. Le numéro du dossier, le texte du signalement et toute adresse de la console restent en dehors de l'envoi.

L'aperçu montre les champs saisis dans le panneau, au format où la console les envoie. Un champ laissé vide n'y figure pas et ne part pas. Le plan choisi part avec eux, et la liste « Plan d'action de destination » le montre. Au moment de l'envoi, le serveur joint trois éléments qui ne s'affichent pas à l'écran : la société cliente, l'identifiant de votre compte Odana et une empreinte de transmission. Odana se sert de l'identifiant pour vérifier que vous pouvez créer une action dans ce plan, sans l'enregistrer ni l'afficher.

L'empreinte est calculée à partir de la société et du plan visés, du dossier et des champs saisis. Le compte qui transmet n'y entre pas. Odana l'enregistre sur l'action créée, puis la compare à chaque transmission suivante. Une mesure transmise deux fois à l'identique dans le même plan retombe donc sur l'action déjà créée. Ni le numéro du dossier, ni le texte du signalement, ni aucune adresse de la console ne font partie de l'envoi.

Sur un dossier qui porte au moins une mesure décidée à l'onglet « Conclusions », chaque option de « Mesure de rattachement (optionnel) » montre le type de la mesure et sa description, coupée à trois cents caractères, la borne du champ d'intitulé. Les deux champs remplis restent modifiables, et le choix seul n'envoie rien. Sur un dossier sans mesure décidée, le panneau s'ouvre avec ses champs libres vides.

L'action apparaît dans le plan choisi, avec le badge « Issue du dispositif de signalement ». Le badge affiche une infobulle et n'ouvre rien, et aucun chemin ne ramène au dossier depuis Odana. L'historique de l'action attribue sa création au « Dispositif de signalement », jamais au gestionnaire qui l'a transmise.

Côté console, la transmission laisse une ligne « Mesure transmise au plan d’action » dans l'onglet « Accès », et un événement dans « Chronologie ». Ces deux lignes portent la date et le compte qui a transmis. La chronologie ajoute sous son événement l'intitulé transmis, puis la référence de l'action créée dans le plan d'action. Cette référence paraît sur les transmissions faites depuis sa mise en place, et les plus anciennes n'affichent que l'intitulé.

Aucun bouton de la console ne défait une transmission. Un compte qui en a le droit peut supprimer l'action dans le plan d'action Odana. Une retransmission de la même mesure dans le même plan la recrée à l'identique, parce que l'empreinte de transmission ne retrouve plus aucune action à reconnaître.

• Le bouton « Transmettre » reste grisé. Il s'active quand un plan est choisi dans « Plan d'action de destination » et que « Intitulé de l'action » compte au moins trois caractères. Il reste inactif pendant un envoi en cours. Voir Trois raisons pour lesquelles un bouton est grisé.
• La liste « Plan d'action de destination » ne propose aucun plan. Le message affiché sous la liste distingue deux cas. « Aucun plan d'action Odana dans lequel vous pouvez créer des actions » signifie que votre compte Odana n'a le droit de modifier aucun plan d'action ouvert au client. Un compte limité à certaines unités ne voit que les plans de ces unités, jamais un plan qui couvre toute la société. Demandez ce droit à un administrateur Odana. « La liste des plans d'action Odana est indisponible » signifie que la transmission n'est pas configurée pour ce client, ou que le service ne répond pas. La liaison se saisit en console d'exploitation, sur la carte « Adresses et plan d'action du client », par les deux champs solidaires de l'entreprise Diagnoz liée et du plan proposé par défaut. Le bouton « Réessayer », sous le message, redemande la liste. Signalez le cas à l'équipe Odana si le message persiste.
• Un message qui commence par « La transmission a échoué » s'affiche. Le panneau affiche ce message sur tout échec de l'envoi, et le message ne dit pas si l'action existe. Plusieurs situations le produisent : le plan choisi a été archivé ou supprimé, Odana a retiré votre droit sur ce plan, le service est injoignable. Une réponse d'Odana perdue après une création réussie donne aussi ce message, donc l'action peut déjà exister. Après l'échec, le panneau relit la liste « Plan d'action de destination ». Un plan archivé, ou sur lequel votre droit a été retiré, en disparaît, et le plan choisi se vide : « Transmettre » reste grisé tant qu'aucun plan n'est choisi. Si le plan est toujours proposé, ouvrez l'onglet « Accès », où la tentative figure, marquée « Échec », puis cliquez de nouveau « Transmettre » avec le même plan, sans toucher à l'aperçu. Un autre plan changerait l'empreinte et créerait une deuxième action.
• Le panneau ne figure pas dans le rail. Il disparaît dès que le dossier entre en purge, état que son statut affiche sous « Purge en cours », puis sous « Purgé ». Voir Régler les durées de conservation.
• Une transmission ancienne ne figure plus dans l'onglet « Accès ». L'onglet montre les cinquante entrées les plus récentes du journal, et le journal se purge lui-même après six à douze mois. Voir Ouvrir un dossier et faire le tour de ses onglets.