Plusieurs situations donnent le même sentiment, celui d'un bouton qui ne répond pas. Chacune se reconnaît à ce que l'écran montre, avant même d'en connaître la raison, et chacune appelle un geste différent. Commencez par la plus fréquente.
Un bouton grisé au bas d'un formulaire
C'est le cas le plus courant, et le plus vite réglé. Un bouton de formulaire reste inactif tant que la saisie n'est pas complète. La fenêtre d'un utilisateur garde « OK » inactif tant qu'aucun rôle n'est ajouté, et l'écran le dit sous le champ.
Lisez le message le plus proche du bouton avant de chercher un droit.
Un bouton visible qui renvoie vers une offre
Le bouton s'affiche et il ne fait pas ce qu'il annonce, parce que votre offre ne comprend pas cette fonction. Il porte une bulle d'aide qui nomme l'offre à partir de laquelle la fonction s'ouvre. Quand vous cliquez, une fenêtre décrit ce que cette offre ajoute. Cette fenêtre décrit, elle ne facture rien.
Le geste est de comparer les offres, puis d'en parler à la personne qui gère l'abonnement.
Un bouton absent de l'écran
Deux causes retirent le bouton de la page plutôt que de le griser.
Certaines parties du produit s'ouvrent organisation par organisation. Tant que l'une reste fermée chez vous, son entrée de menu et ses boutons disparaissent. Vous cherchez alors, sans le trouver, un écran dont un collègue vous a parlé. Le geste est de demander l'ouverture de la fonction pour votre organisation.
Un droit manquant produit le même effet, page par page. Le bouton n'est pas rendu et la page s'ouvre sans lui.
Dans ces deux cas, taper l'adresse à la main vous renvoie vers « Paramètres », le seul écran qui n'exige aucun droit.
Un écran ouvert, des chiffres fermés
Un périmètre porte sur une partie des données seulement. Quand votre rôle ouvre l'écran, une partie de ce qu'il contient reste donc fermée. Un rôle attaché à une équipe lit cette équipe, et le reste de l'organisation lui reste fermé.
Une tuile de Pilotage dit alors que votre accès ne couvre pas sa source. Elle écrit cette raison plutôt qu'un zéro, car ce zéro serait le résultat d'un comptage qui n'a pas eu lieu. Voir Pourquoi une tuile n'affiche jamais « 0 ».
Demander un droit ou un périmètre
Le geste dépend de ce qui manque, un droit ou un périmètre plus large. Les deux se règlent dans « Utilisateurs », sur la ligne de rôle de la personne. Voir Qui voit quoi : rôles et périmètres.