Le formulaire crée votre code de suivi avant la première question. Ce code est le seul moyen de rouvrir votre dossier, et il ne peut pas vous être renvoyé. Notez-le avant de continuer.
Relever le code et confirmer
Étape 1 sur 4
Choisissez votre porte d'entrée. Le formulaire s'ouvre sur sa première étape, « Code de suivi ».
Étape 2 sur 4
Attendez la fin de « Création de votre code de suivi… ». Le code s'affiche sous « Votre code de suivi ».
Sur l'image
- Le fil des six étapes
- Le code affiché sous « Votre code de suivi »
- L'avertissement « Notez ce code maintenant. »
Étape 3 sur 4
Recopiez le code en entier, groupe par groupe, dans un endroit que vous seul consultez.
Étape 4 sur 4
Cochez « J'ai noté mon code de suivi en lieu sûr. », puis cliquez « Continuer ».
Sur l'image
- La case « J'ai noté mon code de suivi en lieu sûr. »
- Le bouton « Continuer »
Comment le code est fabriqué, et comment il se ressaisit
Le code est tiré au hasard par le serveur dès l'ouverture du formulaire, avant que vous ayez répondu à quoi que ce soit. Il compte vingt-six caractères, présentés en six groupes pour que la recopie soit tenable. Il s'affiche deux fois dans le parcours : sur cette première étape, puis sur le récépissé après l'envoi. Une fois le récépissé quitté, aucun écran ne le redonne.
Son alphabet écarte les lettres I, L, O et U, donc aucun code n'en contient. À la ressaisie, le portail met votre saisie en majuscules, retire les espaces, les tirets, les points et les soulignés, puis lit un I ou un L comme un 1 et un O comme un 0. Un code recopié en minuscules, avec ou sans tirets, ouvre donc le dossier.
Le code n'est conservé en clair nulle part. Le serveur en garde deux empreintes, l'une pour retrouver le dossier, l'autre pour vérifier que le code présenté est le bon. Un gestionnaire qui consulte votre dossier ne voit donc pas votre code, et personne dans le dispositif ne peut vous le relire.
Jusqu'à quand ce code rouvre votre dépôt
Tant que le signalement n'est pas envoyé, le code rouvre votre brouillon pendant sept jours, comptés depuis le dernier enregistrement de vos réponses. Chaque passage d'une étape à l'autre repousse ce délai d'autant. Le détail est dans Décrire les faits et joindre une pièce.
Après l'envoi, le même code ouvre le dossier et sa messagerie. Chaque ouverture donne une consultation de trente minutes, qui ne se prolonge pas d'elle-même ; passé ce délai, l'écran vous demande de ressaisir le code pour rouvrir le dossier.
Dix saisies erronées d'un même code en un quart d'heure ferment l'accès à ce code pendant quinze minutes. L'écran annonce alors trop de tentatives et le nombre de secondes à attendre. Le verrou tient au code lui-même, donc changer d'appareil ou de réseau ne le contourne pas.
Si ça ne se passe pas comme prévu
- Le message « Confirmez que vous avez noté votre code avant de continuer. » s'affiche. La case de l'étape 4 n'est pas cochée, et le formulaire ne franchit l'étape qu'une fois la case cochée.
- Le message « Le code de suivi n'a pas pu être créé. Vérifiez votre connexion puis réessayez. » s'affiche. Le tirage du code demande une connexion au serveur, donc vérifiez la vôtre et cliquez « Réessayer ». Rien n'a encore été transmis à ce stade.
- L'écran annonce trop de tentatives et un nombre de secondes à attendre. Le portail borne le nombre de dépôts commencés en une heure pour tout le dispositif. Attendez le délai affiché, puis cliquez « Réessayer ».
- L'étape renvoie au bouton « Suivre mon dossier » de l'accueil pour ressaisir ce code. Ce que ce bouton ouvre est décrit dans Suivre son dossier avec son code.