Suivre son dossier avec son code

Votre code de suivi ouvre votre dossier, depuis n'importe quel appareil. Vous y lisez son avancement, vous écrivez aux gestionnaires, puis vous refermez la consultation. La consultation reste ouverte trente minutes, et le code n'apparaît jamais dans l'adresse de la page.

Le code est échangé contre une autorisation de consultation valable trente minutes, rattachée à ce seul dossier. Le compte à rebours part de la saisie du code et ne se prolonge pas à l'usage, donc une visite longue se termine par le message « Votre session de consultation a expiré. Ressaisissez votre code de suivi pour rouvrir le dossier. ». Ressaisir le code rouvre le dossier et repart pour trente minutes.

Le portail ne dépose dans votre navigateur qu'une chose, le marqueur que pose le bouton « Quitter vite », effacé à la fermeture de l'onglet. L'autorisation, elle, vit dans la mémoire de l'onglet, le code ne passe jamais dans l'adresse de la page, et « Fermer la consultation » efface cette mémoire avant de vous ramener à l'écran de saisie. Un récépissé que vous téléchargez est un fichier ordinaire, que vous gardez ou supprimez vous-même.

Le code présenté se verrouille quinze minutes après dix essais infructueux dans un quart d'heure. Ce verrou porte sur le code présenté, si bien que des essais erronés ferment l'accès à ce seul code.

La carte montre les cinq statuts en permanence, du dépôt à la clôture. Un statut déjà atteint porte la date du geste qui l'a fait franchir, quand ce geste a laissé une date.

• « Reçu » porte la date d'arrivée de votre signalement.
• « En évaluation » porte la date à laquelle un gestionnaire a qualifié le dossier.
• « Suivi engagé » porte la date à laquelle le dossier a été rattaché à une cellule de traitement ou à un gestionnaire.
• « Retour disponible » porte la date d'envoi du retour sur les suites données.
• « Clôturé » porte la date des conclusions.

Votre vue porte la référence du dossier, son statut, le fil des messages, la carte des pièces jointes et les récépissés. Les échéances que la cellule suit, le nom des gestionnaires, les notes internes et les conclusions détaillées restent dans la console de traitement. Le sens de chaque statut est détaillé dans Ce que veut dire chaque statut d'un signalement.

• « Dossier introuvable ou code invalide. Vérifiez votre saisie. » s'affiche. Le portail rend ce même message pour un code inconnu, pour une faute de frappe et pour un dépôt commencé puis laissé sans sauvegarde pendant plus de sept jours. Recopiez d'abord le code groupe par groupe depuis l'endroit où vous l'avez noté, voir Noter son code de suivi.
• Le formulaire de dépôt se rouvre à la place de la page de suivi. Le code saisi appartient à un dépôt commencé et jamais envoyé, que le portail reprend là où il s'était arrêté. Terminez le dépôt, puis revenez au suivi avec ce même code.
• « Trop de tentatives. » s'affiche, suivi d'un nombre de secondes. Deux limites produisent ce message, le verrou qui suit dix essais infructueux et le plafond d'ouvertures d'un même dossier sur un quart d'heure. Attendez le délai annoncé, puis ressaisissez le code en entier.
• « Votre session de consultation a expiré. Ressaisissez votre code de suivi pour rouvrir le dossier. » s'affiche. La consultation dure trente minutes sans prolongation, donc ce message arrive au terme de ce délai. Reprenez l'étape 2.
• Le fil n'affiche aucune réponse alors que le dossier avance. Aucune notification ne part vers vous quand un message arrive, donc une réponse peut vous attendre depuis plusieurs jours. Cliquez « Actualiser » à chaque visite, et voir Échanger avec le service qui traite.