L'écran « Indicateurs » mesure le dispositif, jamais les personnes. Quatre cartes : les délais tenus, le délai de première revue, l'ancienneté des dossiers ouverts, les mesures de protection.
L'entrée « Indicateurs » du menu de gauche s'affiche pour les comptes qui portent le rôle « Administrateur du module » ou le rôle « Auditeur ». Ce sont les deux seuls rôles qui lisent ces chiffres.
Les quatre cartes, de haut en bas
Étape 1 sur 6
Cliquez « Indicateurs » dans le menu de gauche.
Sur l'image
- La carte « Respect des délais »
- La carte « Délai de première revue »
- La carte « Ancienneté des dossiers ouverts »
- La carte « Mesures de protection / représailles »
Étape 2 sur 6
Le sous-titre de la page annonce un pilotage anonymisé, sans classement, et rappelle le seuil de diffusion appliqué.
Étape 3 sur 6
La carte « Respect des délais » porte deux taux, « Accusé de réception (≤ 7 j ouvrés) » et « Retour au déclarant (≤ 3 mois) ». Sous chaque taux figurent le nombre de dossiers tenus dans le délai et le nombre de dossiers hors délai.
Étape 4 sur 6
La carte « Délai de première revue » porte « Médiane » et « Moyenne », en jours ouvrés, avec le nombre de dossiers revus sur lequel elles se calculent.
Étape 5 sur 6
La carte « Ancienneté des dossiers ouverts » donne le nombre de dossiers ouverts, puis leur répartition en cinq tranches, de zéro à sept jours jusqu'à plus de cent quatre-vingts jours.
Sur l'image
- Le nombre de dossiers ouverts
- La répartition par tranche
Étape 6 sur 6
La carte « Mesures de protection / représailles » porte « Dossiers avec mesure de protection », « Mesures engagées (suivi en cours) » et « Mesures terminées ».
Sur quels dossiers les chiffres portent
Le calcul prend tous les dossiers du dispositif sauf les brouillons, sans borne de date. La page ne porte aucun filtre de période, et chaque ouverture recalcule les quatre cartes à partir de l'état du moment.
Chaque cellule pose ses propres conditions d'entrée. « Respect des délais » compte un dossier une fois l'envoi parti, ou une fois l'échéance passée sans envoi. Tant que l'échéance court encore sans envoi parti, le dossier reste hors du taux et hors des deux nombres qui le composent. Il ne compte donc pas non plus dans les cinq dossiers qui décident de « Sous le seuil ». « Délai de première revue » ne retient que les dossiers dont la première revue est faite. « Ancienneté des dossiers ouverts » ne retient que les dossiers encore ouverts, donc ni les dossiers clôturés, réorientés ou transmis au titre de l'article 40, ni les dossiers en purge.
Un dossier purgé reste compté dans les délais et dans la première revue, car ses dates survivent à la purge. Ses mesures, elles, sont effacées, donc les deux compteurs de mesures diminuent au fil des purges.
« Mesures engagées (suivi en cours) » compte les dossiers en « Mesures en cours » qui portent au moins une mesure, quel que soit son type. « Mesures terminées » les compte de la même façon parmi les dossiers clôturés, réorientés ou transmis au titre de l'article 40.
Ce que « Sous le seuil » remplace
Sur cet écran, une cellule qui compte moins de cinq dossiers affiche « Sous le seuil » à la place de son chiffre. Le sous-titre de la page rappelle la valeur appliquée.
Sur « Respect des délais », c'est le total des deux nombres qui est comparé au seuil. Une fois ce total atteint, les deux nombres s'affichent, même quand l'un d'eux vaut moins de cinq.
Deux cartes remplacent leur contenu entier par une phrase. Sur « Délai de première revue », c'est « Délais indisponibles sous le seuil de diffusion. » qui prend la place de la médiane et de la moyenne. Sur « Ancienneté des dossiers ouverts », c'est « Répartition indisponible sous le seuil de diffusion. » qui prend la place du total et des tranches.
Les deux autres cartes gardent leur structure et portent « Sous le seuil » à la place de chaque valeur masquée. Une phrase de pied s'y ajoute quand toutes leurs valeurs sont masquées : « Taux indisponibles sous le seuil de diffusion. » sur « Respect des délais », et « Mesures indisponibles sous le seuil de diffusion. » sur « Mesures de protection / représailles », où elle prend la place de la note habituelle de la carte.
Quand une seule tranche d'ancienneté passe sous le seuil, le total et les tranches encore visibles donneraient son compte par soustraction. Le total est alors masqué lui aussi, ce qui fait passer la carte entière à sa phrase de remplacement. À partir de deux tranches masquées, la soustraction ne livre plus aucun compte, donc le total reste affiché. Chaque tranche masquée porte alors « Sous le seuil », et la carte ajoute sous sa note de répartition « Certaines tranches sont masquées sous le seuil de diffusion. »
Si ça ne se passe pas comme prévu
- La page affiche « Indicateurs indisponibles » et « Impossible de charger les indicateurs. ». La lecture des chiffres n'a pas abouti. Cliquez « Réessayer » pour la relancer.
- L'entrée « Indicateurs » manque au menu, et son adresse ramène à la boîte de réception. Ces chiffres demandent le rôle « Administrateur du module » ou le rôle « Auditeur », donc un compte « Gestionnaire » ou « Référent » n'atteint pas l'écran. Voir Attribuer ou retirer un rôle du module.
- Une carte affiche « Sous le seuil » sur toutes ses valeurs. Chacune de ses cellules compte moins de cinq dossiers. Voir seuil d'anonymat.
- « Mesures terminées » a baissé depuis la dernière consultation. La purge d'un dossier efface ses mesures, donc ce dossier sort des deux compteurs de mesures, alors que ses dates restent comptées dans « Respect des délais ». Voir Régler les durées de conservation.
- L'écran ne porte aucun filtre de période ni aucun découpage par cellule. Les quatre cartes portent sur tous les dossiers du dispositif sauf les brouillons, et se recalculent à chaque ouverture de la page. Le détail des accès dossier par dossier se lit dans Lire le journal des accès.